Obchodní podmínky

1. Identifikace prodávajícího a úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi společností:

Engravo s.r.o.
IČO: 198 45 243
DIČ: CZ19845243 (neplátce DPH)
Sídlo: Příkop 843/4, 602 00 Brno
Zapsaná v OR: C 136317/KSBR, Krajský soud v Brně
(dále jen „Prodávající“)

Kontaktní e-mail pro objednávky: obchod@engravo.cz
Kontaktní e-mail pro reklamace: reklamace@engravo.cz
Webové rozhraní obchodu: www.engravo.cz

1.2. Kupujícím je spotřebitel nebo podnikatel. Pokud Kupující jedná v rámci podnikání, některá ustanovení na ochranu spotřebitele se nepoužijí.

1.3. Podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavírané prostřednictvím e-shopu.

2. Zboží

2.1. Prodávající nabízí hotové dřevěné obálky na peníze – dřevěné karty s intarzovaným motivem a předdefinovaným věnováním, dodávané v ucelených sadách (dále jen „Zboží“). Nejde o zboží upravované Kupujícím na míru; motiv a věnování jsou dány zvolenou variantou produktu.

2.2. Součástí sady je prázdná kartička na vlastnoruční věnování Kupujícího. Text, který Kupující napíše vlastní rukou po převzetí, není předmětem výroby ani úpravy ze strany Prodávajícího.

2.3. U Zboží z přírodního materiálu (dřevo) může docházet k přirozeným odchylkám kresby, odstínu či struktury. Tyto odchylky nejsou vadou, pokud nebrání běžnému užívání.

3. Nákup bez registrace

3.1. Nákup v e-shopu probíhá bez registrace uživatelského účtu. Kupující zadává údaje nezbytné pro vyřízení objednávky v objednávkovém formuláři.

3.2. Kupující je povinen uvádět pravdivé a úplné údaje potřebné pro doručení a fakturaci.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

4.1. Prezentace zboží v e-shopu má informativní charakter a není návrhem na uzavření smlouvy.

4.2. Kupující objednává zboží prostřednictvím košíku a objednávkového formuláře ve webovém rozhraní.

4.3. Před odesláním objednávky je Kupujícímu umožněno kontrolovat a měnit údaje.

4.4. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající potvrdí přijetí objednávky na e-mail Kupujícího.

4.5. Prodávající je oprávněn požádat Kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky, zejména u atypických objednávek.

5. Cena a platební podmínky

5.1. Ceny jsou uvedeny v českých korunách a jsou konečné; Prodávající je neplátce DPH.

5.2. Kupující může cenu uhradit způsoby uvedenými v e-shopu. Zejména:

online platba kartou,
online bankovní převod (platební tlačítka bank),

5.3. Online platby jsou realizovány prostřednictvím platební brány Stripe (poskytovatel Stripe Payments Europe, Ltd.).

5.4. Při volbě online platby Kupující provede úhradu v rámci objednávkového procesu. V závislosti na zvoleném způsobu platby může být Kupující vyzván k dodatečnému ověření (např. 3D Secure) nebo k potvrzení platby v internetovém/mobilním bankovnictví.

5.5. Kontaktní údaje pro dotazy nebo reklamace týkající se průběhu online platby: obchod@engravo.cz.

5.6. Prodávající vystaví daňový doklad (fakturu) v elektronické podobě.

6. Dodací podmínky, výroba a doprava

6.1. Zboží vyrábíme ručně a expedujeme zpravidla do 2–3 pracovních dnů od přijetí platby (u produktů skladem).

6.2. Dodání je možné způsoby uvedenými v e-shopu.

PPL – 99 Kč (obvykle 1–2 dny).

6.3. Přesná cena dopravy a dostupné možnosti se zobrazují v košíku.

6.4. Kupující je povinen zkontrolovat zásilku při převzetí. Při viditelném poškození obalu doporučujeme zásilku nepřevzít nebo sepsat s dopravcem záznam o škodě.

6.5. Postup při poškození zásilky je popsán na stránce Doprava a platba; Kupující má zdokumentovat obal i obsah a kontaktovat Prodávajícího na reklamace@engravo.cz

7. Změny a storno objednávky

7.1. Pokud Kupující potřebuje upravit objednávku po zaplacení, kontaktuje Prodávajícího co nejdříve na obchod@engravo.cz a uvede číslo objednávky. Prodávající změnu provede, pokud ještě nezačala výroba.

7.2. Do zahájení expedice lze objednávku po dohodě stornovat. Po odeslání zásilky se postupuje podle čl. 8 (odstoupení od smlouvy).

8. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

8.1. Produkty Engravo jsou hotové (neupravované Kupujícím na míru), proto má spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, a to i bez uvedení důvodu.

8.2. Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud Kupující odešle odstoupení Prodávajícímu před jejím uplynutím.

8.3. Pro odstoupení (u zboží, kde je možné) kontaktuje Kupující Prodávajícího na reklamace@engravo.cz do 14 dnů od převzetí a vyžádá si instrukce k vrácení. Zboží musí být nepoškozené a v původním stavu.

8.4. Náklady na vrácení zboží nese Kupující, pokud není dohodnuto jinak.

9. Práva z vadného plnění a reklamace

9.1. Pokud má zboží vadu (např. poškození, výrobní vada, nesoulad s objednávkou), má Kupující právo uplatnit reklamaci.

9.2. Reklamace se uplatňuje e-mailem na reklamace@engravo.cz. Kupující uvede číslo objednávky, popis vady a přiloží fotografie.

9.3. Prodávající reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu.

9.4. Adresu pro zaslání reklamovaného zboží obdrží kupující společně s instrukcemi pro reklamaci.

9.5. Za vadu se nepovažuje:

přirozené odchylky materiálu dle čl. 2.3.

10. Ochrana osobních údajů

10.1. Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem „Ochrana osobních údajů“ dostupným na e-shopu.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)

11.1. V případě sporu mezi Prodávajícím a spotřebitelem, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u subjektu ADR, kterým je Česká obchodní inspekce (ČOI).

11.2. Evropská platforma ODR pro online řešení sporů ukončila činnost k 20. 7. 2025, a informační povinnost ohledně ODR skončila.

12. Závěrečná ustanovení

12.1. Tyto Podmínky jsou účinné od 16. 1. 2026.

12.2. Prodávající si vyhrazuje právo Podmínky měnit; pro konkrétní objednávku platí znění účinné v okamžiku jejího odeslání.